Morgenshtern, Zalzberg dan Chorev bersama mantan rekannya di startup awal mereka, Qlika. ( Foto: Skift.com)
NEW YORK, bisniswisata.co.id:Perjalanan, jika memikirkannya secara menyeluruh, melibatkan banyak stres, sakit kepala dengan merancang perencanaan dan orkestrasi. C-Suite Agoda memahami hal ini dan mengetahui bahwa misi mereka adalah meringankan beban para pelancong. Dan mereka sangat bergantung pada teknologi untuk mencapai hal ini.
Dilansir dari di Skift.com, sejak awal berdirinya, agoda kini telah berkembang menjadi pemain utama dalam bidang perjalanan online di Asia. Saat ini, perusahaan perjalanan online terkenal dengan teknologi canggihnya dan tiga orang telah menjadi bagian integral dari perjalanan tersebut: CEO Omri Morgenshtern, Chief Technology Officer Idan Zalzberg, dan Chief Product Officer Ittai Chorev.
Skift baru-baru ini mewawancarai tiga eksekutif Agoda, yang bergabung dengan perusahaan tersebut pada tahun 2014 setelah akuisisi startup mereka Qlika oleh Booking Holdings.
“Intinya, agoda tetap menjadi perusahaan yang sangat mirip dengan semangat terhadap inovasi dan melakukan hal yang benar bagi pelanggan. Selain itu, dalam 10 tahun terakhir, ekspektasi pelanggan dan kompleksitas ruang perjalanan online telah meningkat secara signifikan,” kata Chorev.
Campuran Bakat
Para eksekutif agoda mengatakan bahwa perpaduan talenta di agoda saat ini sangat berbeda dibandingkan satu dekade yang lalu. Hal ini terbukti dalam strategi rekrutmen globalnya.
Perusahaan ini menarik talenta-talenta terbaik dari seluruh dunia, termasuk banyak dari Silicon Valley sendiri, dan juga bekerja sama dengan apa yang mereka sebut “kecerdasan lokal di lapangan.” Dengan mendatangkan talenta dari luar, agoda juga mengedukasi talenta lokal.
Zalzberg menekankan bahwa fokusnya bukan semata-mata pada kemampuan namun lebih pada tekad dan alokasi sumber daya: “Ini bukan tentang apakah kita ‘bisa’ melakukannya, namun apakah kita ‘harus’ melakukannya.”
Morgenshtern mengutip beberapa contoh: “Beberapa tahun yang lalu, kami menggunakan kartu kredit virtual (VCC) dari perusahaan pihak ketiga untuk membayar mitra kami, sehingga menawarkan mereka akses cepat ke dana.
Proses ini menjadi semakin kompleks, sehingga menimbulkan diskusi mengenai akuisisi perusahaan untuk mengelolanya, yang berpotensi menelan biaya miliaran dolar. Sebaliknya, kami memutuskan untuk membangun kemampuan ini sendiri dalam waktu 6-9 bulan.” jelasnya.
Selain itu, tidak seperti banyak perusahaan besar lainnya, Morgenshtern mengatakan bahwa Agoda tidak terlalu bergantung pada layanan cloud. “Kami menjalankan pusat data kami sendiri dan telah mencapai kemajuan signifikan dalam pengembangan cloud pribadi kami. Pendekatan ini memungkinkan kami menghemat sejumlah besar uang, yang kemudian dapat kami investasikan untuk menyempurnakan produk kami.”
Perubahan dan Tantangan di Sektor Perjalanan
Sektor perjalanan telah mengalami perubahan signifikan selama dekade terakhir, menghadirkan peluang dan tantangan bagi Agoda. Meskipun dunia semakin kecil, memberikan pengalaman lokal bagi para pelancong sangatlah penting, namun menantang karena masalah skalabilitas, kata Morgenshtern.
Menyesuaikan produk untuk setiap negara membuat pemeliharaan dan biaya meroket. Salah satu tantangan terbesarnya adalah mengelola perubahan teknologi untuk membangun sistem yang kuat.
Pihaknya menawarkan ‘layanan terjemahan internet’, memastikan wisatawan Jepang yang mengakses situs kami dari Bangkok dapat membayar dengan opsi yang ada dan menerima dukungan pelanggan seperti biasanya.
“ Ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Kami menghabiskan banyak uang baik untuk upaya lokalisasi maupun pembangunan infrastruktur teknologi untuk mendukungnya secara efisien.”
Berbicara di KTT Skift India awal tahun ini, Morgenshtern menekankan pentingnya lokalisasi. Agoda juga harus mengatasi kompleksitas metode pembayaran modern, persyaratan lokalisasi, dan integrasi teknologi canggih seperti AI, kata Zalzberg.
Kolaborasi, Bukan Persaingan, Dengan Booking Holdings
Agoda diharapkan dapat mendorong banyak inovasi teknis, terutama karena Booking Holdings sedang mengincar integrasi pengalaman pemesanan dalam merek-merek utamanya melalui “perjalanan yang terhubung.”
Di bawah CEO Booking Glenn Fogel, Morgenshtern mengatakan telah ada strategi yang jelas untuk memanfaatkan sinergi antar merek: “Sebelum Fogel menjadi CEO perusahaan Booking, strateginya adalah setiap merek itu sendiri. Namun, selama lima hingga enam tahun terakhir, kami telah mengadopsi strategi yang jelas dan terpadu.”
“Kami mengetahui area fokus kami dan berinteraksi secara rutin dengan rekan-rekan kami di Booking, berkomunikasi setidaknya setiap dua minggu. Kami memiliki hubungan yang kuat, memungkinkan kami mengatasi masalah dengan cepat dan berbagi wawasan,” kata para eksekutif.
Strategi global ini telah mendorong kolaborasi, dan kini kami berbagi inventaris antar perusahaan. Jika Booking memerlukan inventaris kami, inventaris tersebut tersedia bagi mereka, dan sebaliknya.
Pendekatan kolaboratif ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada kekuatannya, khususnya di pasar Asia, sekaligus memanfaatkan jangkauan global dan sumber daya Booking Holdings.
“Tentu saja di pasar, kami adalah dua merek, tapi kami tidak bersaing lagi, kami berkolaborasi. Kami sangat jelas tentang bidang-bidang yang menjadi fokus masing-masing. Bahkan ketika kami beroperasi di pasar lain, agoda fokus pada Asia sambil berkonsentrasi pada lokalisasi dan harga,” kata CEO tersebut.
Pengembangan Travel Superapp untuk Asia
Dalam industri perjalanan yang kompetitif di Asia, banyak perusahaan berupaya membangun superapp perjalanan yang komprehensif, masing-masing dengan strateginya sendiri.
“Tidak seperti metode tradisional yang hanya menggabungkan layanan, yang telah lama diterapkan oleh perusahaan seperti Expedia, fokusnya saat ini adalah menciptakan pengalaman yang lancar dan saling terhubung,” kata Morgenshtern.
Menurut CEO Agoda, ini tentang memastikan bahwa harga yang ditawarkan lebih baik daripada apa yang konsumen dapat temukan dengan memesan layanan secara terpisah.
Menjelaskan proses pemesanan, dia mencatat bahwa aspek krusial adalah memberikan pengalaman pengguna yang lancar dan intuitif. Wisatawan memesan layanan yang berbeda-beda pada tahapan yang berbeda-beda: objek wisata sering kali dipesan terlambat atau selama perjalanan, penerbangan jauh sebelumnya, dan hotel di antaranya.
“ Superapp yang sukses perlu mengenali tahap perjalanan pengguna dan menawarkan pengalaman yang relevan. Kami ingin pelanggan melakukan perjalanan bersama agoda, bukan hanya memesan hotel atau penerbangan. Kami sedang membangun fondasi untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang kohesif, dan bagian terpentingnya adalah ketika kami mulai membuat koneksi ini berjalan lancar,” kata Morgenshtern
Recent Comments